silentshop
Политика конфиденциальности SilentShop
Сервис SilentShop придерживается строгого принципа минимизации данных и обрабатывает только ту техническую информацию, которая необходима для доставки цифровых товаров, учета баланса и обработки обращений во встроенной тикет-системе.
1. Состав обрабатываемых данных
Сервис обрабатывает исключительно следующие категории данных:
1.1. Идентификаторы мессенджера: Telegram ID, Username, First/Last Name (передаваемые автоматически через Telegram API при авторизации).
1.2. Финансовые данные: Логи пополнений баланса, даты, суммы, статусы транзакций, внутренние ID платежных инвойсов.
1.3. История заказов: Идентификаторы приобретенных позиций, время генерации выгрузок, логи скачивания архивов.
1.4. Данные тикет-системы: История обращений, текст переписки внутри тикетов, прикрепленные пользователем ссылки на технические материалы и логи проверок.
1.5. Сетевые метаданные: IP-адреса обращений к веб-интерфейсу, User-Agent браузера, сессионные токены авторизации.
2. Сведения, которые Сервис НЕ собирает
2.1. Сервис не собирает и не хранит платежные реквизиты банковских карт (номера, сроки действия, CVV/CVC коды). Все операции процессируются внешними сертифицированными платежными провайдерами.
2.2. Сервис не имеет доступа к приватным ключам, seed-фразам или паролям криптовалютных кошельков.
2.3. Сервис не запрашивает и не хранит персональные документы, удостоверяющие личность (паспорта, ID-карты), реальные адреса проживания и физические номера телефонов.
3. Цели сбора и обработки данных
Информация используется строго для:
3.1. Автоматической доставки и выдачи приобретенного цифрового товара.
3.2. Корректного учета баланса и истории операций в профиле.
3.3. Арбитража спорных ситуаций и технической поддержки через встроенную тикет-систему.
3.4. Защиты инфраструктуры от сетевых атак, спама, взлома и мошеннических действий.
4. Сроки хранения и регламент удаления
4.1. Цифровой товар: Архивы с проданными данными хранятся на изолированных защищенных серверах не более 14 календарных дней, после чего безвозвратно стираются.
4.2. История тикетов: Закрытые тикеты поддержки и прикрепленные к ним вложения архивируются и удаляются из базы данных через 90 дней с момента закрытия спора.
4.3. Системные логи: Логи доступа веб-серверов (Access/Error logs) автоматически ротируются и очищаются каждые 30 дней.
5. Передача данных третьим лицам
5.1. Сервис не передает, не продает и не сдает в аренду пользовательские данные маркетинговым сетям, брокерам данных или сторонним сервисам аналитики.
5.2. Платежные шлюзы: Передача технических идентификаторов платежа происходит исключительно в адрес подключенных платежных процессоров в объеме, необходимом для подтверждения транзакции.
5.3. Официальные запросы: Раскрытие информации возможно только при получении официальных, юридически обязательных судебных решений в соответствии с нормами действующего законодательства.
6. Взаимодействие со службой поддержки и право на удаление
6.1. Канал связи: Официальная клиентская и техническая поддержка SilentShop осуществляется исключительно через встроенную тикет-систему внутри Telegram-бота или на официальном сайте.
6.2. Удаление профиля: Пользователь вправе в любой момент создать тикет с запросом на полное удаление учетной записи и отвязку идентификаторов. При подтверждении удаления неиспользованный остаток баланса аннулируется, сессии отзываются, а данные тикетов удаляются.